POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

En Choco Pick  nos esforzamos por ofrecer experiencias y productos de cacao excepcionales. A continuación, detallamos nuestras políticas en relación con cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos para transacciones realizadas en línea.

1. Reservas de Talleres y Experiencias («De la Semilla a la Barra»)

Debido al cupo limitado por sesión y a la preparación previa de insumos frescos, aplican las siguientes reglas para la cancelación de talleres:

Con más de 24 horas de anticipación: El cliente tiene derecho a recibir un reembolso del 100% o la reprogramación gratuita para una fecha posterior disponible.

Con menos de 24 horas de anticipación o No Presentación (No-Show): No reembolsable. Sin embargo, el cliente podrá solicitar la reprogramación de su cupo sujeta a disponibilidad dentro de un plazo máximo de 30 días.

Cancelaciones por parte de Chocopick: Si Chocopick debe cancelar una sesión por causas de fuerza mayor o imprevistos, el cliente podrá optar por reprogramar su visita o recibir un reembolso completo del 100%.

2. Productos Físicos, Retiro en Tienda y Envíos

Retiro y Envíos: Los productos adquiridos en línea (chocolates, derivados del cacao, merch) pueden ser retirados en nuestro local de Santo Domingo o enviados mediante entrega coordinada.

Devoluciones e Inocuidad Alimentaria: Por razones de higiene, salud e inocuidad alimentaria, los productos alimenticios de cacao no se pueden devolver ni cambiar una vez entregados/retirados, excepto en casos de defectos comprobados de fabricación o empaques dañados al momento de la entrega.

Productos No Comestibles (Merch/Ropa): Los cambios de talla o devoluciones de productos no perecederos se aceptan dentro de un plazo de 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

3. Cómo Solicitar una Cancelación o Reembolso

Para solicitar un reembolso o reprogramar una sesión, contáctenos con los datos de su orden:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono / WhatsApp: +1829-813-3480

Los reembolsos aprobados serán acreditados directamente a la tarjeta de crédito/débito original utilizada en la compra a través de la pasarela AZUL, en un plazo de 3 a 10 días hábiles según el banco emisor de su tarjeta.